Гость сканирует QR-код
Умная форма «Опишите проблему» → Анна уточняет детали
Чёткая причина жалобы
Анна принимает негатив, уточняет детали
Формирует подготовленный тикет → Предлагает лучшее решение → Отправляет в Телеграм менеджеру → Получает ответ и возвращает результат гостю
Вместо бонуса или подарка
«Проблема решена, получите результат, оцените пользу»
Фиксирует контекст обратной связи, закрывает тикет, ведет статистику
Метрики Сигнала + NPS
Больше Сигналов каждый следующий визит
Предложения и конструктив вместо стандартного негатива
Рост LTV и среднего чека
Все данные из реальных инцидентов: умная система подсказок основана на реальных случаях и анализе ситуаций.
Эмоции и чувства
Что вы почувствовали?
Пример: «Кофе был холодный, а бариста не обратил внимания»
Клик по баблам автоматически формирует связный текст.
Можно писать вручную или комбинировать с подсказками.
Качественные данные для анализа обратной связи.
Персональный ИИ-ассистент снимает первичный негатив, определяет реальную причину недовольства и переводит расплывчатые жалобы в конкретные задачи.
Как работает →
Алина, здравствуйте 👋
Понимаю ваше разочарование. Долгое ожидание без объяснений создаёт дискомфорт, особенно когда непонятно, сколько ещё ждать.
Передаю информацию управляющему для проверки. Через 4 часа управляющий свяжется с вами для обсуждения ситуации.
Ваше предложение о таймере ожидания с номерами заказов в приложении очень ценно. Обязательно включу его в отчёт для команды разработки 📱
— Анна
ИИ-ассистент | Сигнал
Разгружают команду и гарантирует быструю доставку лучшего решения.
Как работает →
Гостья посетила кофейню и столкнулась с долгим ожиданием при пустой кофейне. Видя отсутствие других посетителей, ситуация вызвала недоумение и расстройство.
UPD 09.10.2025 16:12 — Получены уточнения от гостя:
• Время визита: 09.10.2025 около 14:00
• Длительность ожидания: 10-15 минут
• Заказ: латте среднего объема и пончик
• Обращение к персоналу: не обращалась
Умеренное волнение. Гостья расстроена долгим ожиданием в пустой кофейне, но конструктивна — предлагает решение в виде обучения персонала.
Единый показатель здоровья отношений с клиентами. Включает график динамики и структуру.
Структура: Промоутеры • Нейтралы • Критики
Список из ТОП-5 болевых точек вашего сервиса (из негативных отзывов) и ТОП-5 сильных сторон (из позитивных).
Фокус: Сильные и слабые стороны
Общие тактические рекомендации, основанные на самых частотных проблемах и предложениях месяца, для быстрого улучшения сервиса.
Основа: Данные обратной связи
Вы выбираете одну бизнес-задачу (например, «анализ запуска нового продукта»), и наш аналитик готовит по ней углубленный срез.
Результат: Углубленный срез по актуальной задаче
Адаптируем систему под ваши правила. Просто скажите да/нет или измените модули системы. На все - 1 минута.
Не говорим вам, как варить кофе. Даем умную систему, чтобы в вашей кофейне было больше постоянных гостей.
50% ваших новых клиентов боятся заходить в зал. Знаем, как это исправить.
