Мы собрали.
Вы управляете.
Ваш Сигнал.
Не коробка, а конструктор.
Адаптируем систему под ваши правила. Просто скажите да/нет или измените модули системы. На все - 1 минута.
Модули Сигнала подстраиваются под вашу уникальность.
Классификация Проблем
Система Синала автоматически распознает тип проблемы (сервис, чистота, еда, атмосфера) и присваивает ей уровень критичности.
Адаптация: Добавьте свои уникальные категории (например, «запах в зале» для фитнеса или «скорость room service» для отеля).
Ни одна жалоба не теряется. Критичные проблемы решаются в первую очередь.
Алгоритм Анны
10-этапный сценарий взаимодействия ИИ с клиентом: эмпатия, сбор деталей, классификация, эскалация и контроль решения.
Адаптация: Измените тон голоса Анны под ваш бренд (более формальный или более дружелюбный).
Каждый недовольный гость чувствует себя услышанным и важным, что превращает его в лояльного клиента.
Полномочия и ограничения ИИ
Правила, что Анна может делать сама (уточнять детали, предлагать стандартные решения), а где требуется ваше участие (решения о крупных компенсациях).
Адаптация: Вы проводите черту: где заканчивается автоматизация и начинается ваше человеческое решение.
Система работает автономно, но ключевые решения всегда за вами.
Скрипты и Шаблоны
Готовая библиотека фраз и шаблонов ответов для Анны по каждой категории проблем, основанная на лучших практиках клиентоориентированного сервиса.
Адаптация: Вы можете отредактировать или утвердить ключевые фразы, чтобы они на 100% соответствовали вашему голосу бренда.
Система говорит с вашими клиентами так, как говорили бы вы сами, сохраняя уникальность вашего сервиса.
Матрица Эскалации
Чёткие правила, кому и в какой ситуации Анна отправляет тикет: мелкая проблема — дежурному тренеру, критическая (например, травма) — лично вам на телефон в течение 5 минут.
Адаптация: Определите, кто за что отвечает и какие ситуации считаются критичными.
Вы не тонете в рутине, но никогда не упустите по-настоящему важную проблему. Полный контроль без микроменеджмента.
Система Компенсаций
Логика выдачи бонусов за проблемы: от бесплатного кофе за долгое ожидание до сертификата на следующее посещение за серьёзный сбой.
Адаптация: Вы устанавливаете правила компенсаций. Система рекомендует тип и размер компенсации и предлагает в нужный момент.
Быстрое и справедливое решение проблемы превращает негатив в позитивный опыт.
Система Компенсаций
Логика выдачи бонусов за проблемы: от бесплатного кофе за долгое ожидание до сертификата на следующее посещение за серьёзный сбой.
Адаптация: Вы устанавливаете правила компенсаций. Система лишь предлагает их в нужный момент.
Быстрое и справедливое решение проблемы превращает негатив в позитивный опыт.
Метрики успеха
Какие показатели мы отслеживаем (SLA по времени ответа, NPS после решения проблемы) и как выглядят ваши еженедельные отчёты.
Адаптация: Добавьте 1-2 кастомные метрики, важные именно для вашего бизнеса.
Вы видите эффективность системы Сигнала в реальных цифрах и принимаете решения на основе данных.
Старт сегодня – результ завтра.
ДЕНЬ 1 – Аналитика обратной связи
Погружение в исходные данные и проблематику
Изучаются жалобы и отзывы, формируются проблемные категории, выявляются паттерны и первичные гипотезы улучшений. Подготавливается сводка причин недовольства, витрина кейсов и цитат гостей, запрашиваются недостающие операционные отчеты за последние месяцы.
Что происходит:
- Аудит обратной связи – Сбор и структурирование фактов, причин и последствий. Выделяются ключевые темы, такие как долгое ожидание, качество продукта, сервис и чистота.
- Гипотезы улучшений – Формирование приоритетов и быстрых побед. Анализируется влияние каждой проблемы на удержание клиентов и выручку.
- Запрос данных – Уточнение показателей по продажам, трафику и лояльности для верификации. Это позволяет связать жалобы с реальными бизнес-метриками.
Результат – Готовый аналитический бриф с приоритетами проблем и списком недостающих данных.